Refund & Exchange Policy

سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع

ضمان رضا العملاء: نقدم ضمان رضا العملاء لمدة 45 يومًا من تاريخ الاستلام. في حالة وجود عيب تصنيع أو مشكلة تتعلق بجودة المنتج خلال فترة الضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
يحق للعميل فتح وفحص الشحنة عند الاستلام أمام مندوب الشحن، كما يُسمح باستلام جزء من الطلب.
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
أي منتج يظهر عليه علامات استخدام أو تلف لن يتم قبول استبداله أو استرجاعه.
الاسترجاع متاح فقط في وجود مندوب الشحن وقت الاستلام.
في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، يتم احتساب رسوم إضافية قدرها 35 جنيهًا مصريًا بالإضافة إلى رسوم الشحن الأساسية.
في حالة تأكيد الطلب وعدم استلامه، تلتزم العميلة بسداد تكلفة الشحن.

45-Day Customer Satisfaction Guarantee: We offer a 45-day customer satisfaction guarantee from the date of delivery. If there is a manufacturing defect or quality-related issue, please contact our customer service team.
Customers can inspect the package upon delivery, and partial acceptance of the order is allowed.
Exchange requests must be submitted within 48 hours of receiving the order.
Items must be unused and in their original condition.
Any item showing signs of use or damage will not be accepted for exchange or return.
Returns are only accepted in the presence of the delivery representative upon receipt.
Exchange is available for the same item only (different size or color, subject to availability).
In case of exchange or return, an additional fee of 35 EGP will be charged on top of the original shipping cost.
If the order is confirmed and not received, the customer is obligated to pay the shipping cost.